A construção de uma boa reputação é fundamental para o sucesso dos negócios. A reputação de uma marca é construída a partir do que as pessoas falam sobre ela, com base em percepções, não apenas o que a própria empresa fala sobre si.
Nesse sentido, algumas dicas, orientações e informações podem ajudar na construção ou na melhoria de como uma companhia é vista pelo público.
A opinião do público é um aspecto importante não só para a reputação, como para conversão em vendas.
De acordo com um estudo da Brightlocal, 82% das pessoas olham as reviews – como são chamadas as avaliações online – de uma marca antes de comprar seus produtos ou serviços.
Desse total, 97% também vão em busca das respostas que as empresas dão aos consumidores.
Embora ficar atento ao que se fala da empresa seja essencial, gerar conteúdo sobre si mesmo também é parte da estratégia de reputação.
Investir em Digital PR, estabelecer uma relação de feedback com os clientes e monitorar o que está sendo dito sobre uma organização são algumas das estratégias indicadas.
Essas ações são importantes para trabalhar a reputação tanto de empresas iniciantes no mercado quanto daquelas já estabelecidas.
Digital PR é estratégia-chave para trabalhar percepção
A maneira como as marcas falam mudou. Com o avanço tecnológico e digital, o relacionamento com a mídia evoluiu e, atualmente, também envolve ser reconhecido em buscadores como Google e em diversos canais digitais.
Nessa nova realidade, Digital PR é uma palavra-chave. Em termos simples, a prática utiliza canais online para a construção de credibilidade e conscientização sobre organizações, produtos ou serviços.
Trata-se, portanto, de uma estratégia ligada à assessoria de imprensa para aumentar as menções de uma marca na web e a conquista de backlinks na imprensa – links de referência que apontam para o site da empresa.
O objetivo pode ser alcançado quando os profissionais responsáveis pela estratégia buscam veiculação de campanhas por meio de relacionamento com a mídia, influenciadores digitais e blogs, por exemplo.
Mapear os veículos do mundo digital pode fazer diferença para o sucesso de campanhas ou projetos. Nesse caminho, é preciso chegar mais perto dos microinfluenciadores e veículos de imprensa digital.
Além disso, dominar as práticas de SEO – ou “otimização para mecanismos de buscas”, em tradução livre –, e de link building – serviço que impulsiona a conquista de backlinks – passa a ser determinante para o resultado.
Uma agência de link building, por exemplo, elabora conteúdos relacionados às organizações e a seus serviços e produtos.
É possível aumentar a reputação e a autoridade do site da marca nos mecanismos de pesquisa, a partir de um conjunto de táticas para adquirir links qualificados e relevantes em outros veículos.
Com isso, há melhora do posicionamento orgânico, tráfego e ranqueamento.
Mais algumas dicas
Existem várias estratégias que podem ajudar a construir ou melhorar a reputação de uma marca, incluindo:
- Seja consistente: Mantenha a consistência em tudo, desde o logotipo até a mensagem da marca.
- Seja autêntico: Seja verdadeiro e transparente sobre quem você é e o que você faz.
- Crie uma presença online forte: Use as mídias sociais para se conectar com seus clientes e construir uma comunidade engajada.
- Faça parcerias com outras marcas: Faça parcerias com outras marcas para aumentar sua visibilidade e atingir novos públicos.
- Ofereça um excelente atendimento ao cliente: Seus clientes são o seu maior ativo. Certifique-se de que eles estão felizes e satisfeitos.
- Seja proativo: Seja proativo em lidar com problemas ou situações negativas, e sempre busque soluções.
- Use o boca a boca: Use o boca a boca para aumentar sua reputação positiva, incentivando seus clientes a compartilhar sua experiência com outras pessoas.
Relação de feedback com os clientes melhora reputação
Conforme ressaltado por artigo do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), tem crescido a busca pela pergunta: “essa empresa é confiável?”.
Com mais acesso à internet, é possível observar que os consumidores se acostumaram a deixar avaliações online negativas e positivas sobre produtos ou serviços.
As avaliações que aparecem nos resultados de busca, em sites especializados e nas redes sociais servem de parâmetro para avaliar a reputação das empresas.
No Google, por exemplo, é possível ver as avaliações ao lado do perfil da marca, em snippets do Google for Business.
Uma maneira de incentivar o consumidor a dar sua opinião sobre a empresa é compartilhar uma URL, solicitando feedback.
A ação pode ser realizada por meio de interações em chats ou e-mails de agradecimento. Esse retorno também funciona como prova social, uma vez que a intenção é agrupar e publicar o que os outros consumidores estão falando sobre a marca.
A influência das reviews faz diferença no momento da negociação e da compra de um serviço ou produto.
Junto a isso, é importante responder aos comentários e às avaliações dos clientes e manter um bom relacionamento com eles.
É preciso monitorar o que as pessoas dizem sobre a marca
Uma estratégia importante para trabalhar a reputação da marca é monitorar sistematicamente o que as pessoas falam sobre a organização em tempo real.
Essa prática, segundo canais especializados, serve para alertar sobre qualquer conteúdo negativo antes que uma crise possa se instalar.
É importante mapear de perto também os pontos positivos, para saber o que pode gerar bons resultados.
Considerando a multiplicidade de canais que uma empresa precisa abraçar hoje em dia, deve-se lançar mão de ferramentas e métricas para o monitoramento e análise de cada um deles.
Essa observação passa por canais como mídias on e offline; mídias próprias e pagas; imprensa; e demais canais digitais.
Ao manter esses meios no radar, é possível mensurar a reputação da marca. Assim, aproveitam-se os indicadores estratégicos baseados no monitoramento integrado de mídias para aplicá-los em soluções que usam dados a favor da comunicação.
Com isso, a marca pode descobrir se o público-alvo está recebendo a sua mensagem da forma desejada, reagir a publicações negativas e positivas e trabalhar para aumentar a sua credibilidade.
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